杭州，不止有西湖

我没想到会这么快再生出分享欲来赞美杭州。这分享欲来源于杭州地铁，来源于杭州地铁上热情英气的工作人员。

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今天和阿妮一起从杭州回重庆，火车东站上车后，阿妮在地铁上手滑（已经不记得是否被其它人轻轻撞到一下手臂）将手机掉到地板上，手机在地板上大概躺两秒，再滑进地铁与站台缝隙之间。

当时的我们一阵慌张。阿妮从车内跑出去，我跟着跑出去又立马退回车内，急促喊阿妮快上车，阿妮再上车。（我喊阿妮上车的原因，是我们的行李还放在距离地铁门口稍远的行李放置处，跟着下车的我没拿行李；然后这时间，我想的是两个人应该待在一起。）

车门关闭，车辆前行。继续慌乱的我们站在车门处商量对策，此时一位黄色短发身穿绿色上衣配牛仔裤的小姐姐主动走到我们后面对我们说：“你们可以找一下站台工作人员，他们可以在每天列车停运后下车拿手机，拿到之后你们可以请他们帮忙寄一下。”

（对的，这位小姐姐就是《津巴多普通心理学》中所说的能够给予周围人正向力量的“平凡的英雄”。她的举动，会给予我更多于陌生情境中主动帮助陌生人的勇气。）

感谢小姐姐的建议，我们在下一站下车。待所有乘客离开站台，最后留下的手拿扩音器的那位，则是工作人员。我询问他这种情况该如何处理，工作人员的回应与地铁上陌生小姐姐的建议一致，只是多出一条信息：“你们肯定需要回到之前那个站才行的。”

我和阿妮快步走到本站对面。车子刚刚出发，我再问一遍这边的工作人员。

“你们手机掉在火车东了是吧？”

“是的，你怎么知道？”

小哥哥指了指他手上的对讲机，“我们都可以听到的。”

“你们可以回到上一站，然后问问看可不可以临时停下车，如果可以的话，现在就可以拿出来。如果不行的话，就得等到晚上啦。”

杭州地铁站的工作人员，头发整整齐齐，脸上干干净净，他们身穿白色衬衣腰别对讲机，身着黑色长裤脚穿黑色鞋。他们戴着工牌又打着领带，他们的衣服很合身，衣服扎进裤子拉的笔直，他们每一位，都显得英气逼人。

我们回到火车东，下车时两位很帅很英气的小哥哥与一位很漂亮当然也很英气的小姐姐正站在车门前方。他们见我露出想要咨询他们动作时主动问我：“是你们的手机掉在这个站了么？”（记录时刻，我想是上一站的工作人员跟他们说过我们是从哪个门上车的。）

阿豪阿昊阿莹脸上都带着微笑，他们让我们别着急。我们一起走到对面，定位到手机掉下去的大概位置。

下一趟车停下，乘着停车间隙，他们几位将脑袋伸到列车和车门中间往裂缝下方看。

手机并不找到，我开始给阿妮打电话。

列车开走，阿莹在我们上车的门口找到手机：“奇怪，之前我们已经来回看过好几次这里，都没看到。”

阿妮的手机正躺在铁轨旁边凹槽中，屏幕红红的，那是我和阿妮婚纱照中我的头像。

接下来，阿莹走开，阿豪阿昊在旁边帮我们沟通协调，阿豪时不时拿出对讲机说两句话，再安抚我们的情绪：“请不要着急哈，我们这边需要先等上级审批一下，如果当前列车行驶的间隙很长，车辆调度那边觉得可以的话，我们就可以等下就帮你们拿上来。”

车辆过去一趟，阿昊拿来反光背心和安全帽。

车辆再过去两趟，阿豪接过阿昊手中的反光背心和安全帽。阿妮问我：“这是不是代表已经通过审批可以现在就帮我们拿的？”我猜是的。

车辆再过去一趟。阿豪穿戴好反光背心与安全帽，走到车站最前方，从那边一个门进到乘客止步区。阿昊留在手机掉落车门处，手拿电筒照亮阿妮的手机。

车辆再过去两趟，我对阿昊说：“您好，时间可能已经来不及。我可以现在下单一下顺丰麻烦你帮我寄一下么？位置就选火车东站就好哈？”我正问这问题，阿昊带着极大能量对我说：“不用寄不用寄，你们下一趟车就可以出发啦。”

阿豪带着手机回来。我和阿妮连声说感谢，同时手忙脚乱从几个包中拿出岳母大人“硬”带给我们的零食水果。阿豪阿昊连说不要，阿妮说谢谢同时向他们鞠躬三个。

“你们快走吧，不然飞机可能来不及啦。如果一定要感谢的话，麻烦打一下96600表扬电话就好啦。工号记下来太麻烦，直接拍两张照片好啦。”（附：拨打表扬电话，需要加上杭州区号0571。）

我带着对陌生小姐姐与地铁站工作人员的感激，在地铁上记下捡手机这件事。

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杭州，不止有西湖，更有热情热心的人。 （原文链接）